多人网络查询售后上当 山寨售后维修电器陷阱多

时间: 2024-08-08 03:16:34 |   作者: 移动式蒸汽清洗机

  家中电器坏了，到厂家售后服务点维修当然是首选。要是不知道相应电器厂家在柳州的售后服务点怎么办？有的消费者可能会选择在网上搜索，7月25日，柳州市12315消费者申诉举报指挥中心特别提醒，此举要谨慎，已有人上当。

  7月21日，陈先生发现家里的格力空调不制冷，因已过了三包期，也不清楚格力空调在柳州的售后服务电话，便在网上搜索“柳州格力空调售后服务点”，找到了一个看上去很正规的网页，声称是柳州市格力官方售后维修点的电器维修公司。陈以为该店就是厂家的售后维修点，于是拨打了网页上留的电话，对方很快安排师傅上门维修。

  经过检查，维修师傅告诉陈，他家空调不制冷是氟利昂压力不够，要加雪种；加上高空作业费，需收维修费350元。不疑有他的陈同意了。捣鼓一番后，师傅说空调修好了，并给陈开了一张单据，但上面没有商家名称，也没有盖公章。

  陈先生发现，经过维修后空调的制冷效果还是不好，维修师傅称，空调可能还存在别的问题，与自己无关。陈经过了解得知，该售后维修服务企业并非格力空调授权的售后服务点。虽然该服务企业承诺会再次安排人员上门，但却一直没有下文。

  6月11日何先生反映，5月26日家里4年前购买的西门子洗衣机坏了，因为已经过了保修期，而且购物票据也已经遗失，便在网上找到了一家柳州西门子售后维修点的网页，根据上面的电话约了修东西的人上门检查维修。

  修东西的人检查称是洗衣机电脑板坏了，要将其拆下带回店里去维修。为防万一，何特意用手机拍了电脑板上的二维码后，才让其带走。之后修东西的人却打电话告知何，其洗衣机的电脑板修不了，要更换新的电脑板，费用为860元，何同意了。维修人员随后为何更换了洗衣机的电脑主板，洗衣机又能正常工作了。

  维修人员走后，何发现更换的新电脑板看上去很旧，核对了上面的二维码发现竟然就是自己原来的那块电脑板，他于是拨打维修单据上的电话想向对方讨个说法，但却一直无人接听，而他自己也不知道商家具体的经营地址。

  4月6日李女士反映，此前其家里的万家乐热水器坏了，上网搜索万家乐品牌在柳州的售后服务点，根据网页搜索出来的一家网站信息，找到了一自称柳州万家乐品牌售后服务中心的维修点，通过网页上手机号码，联系客服派人前来维修。上门维修的师傅检查后，收了她600元更换了热水器主板，还给她开具了单据，承诺保修3年。

  然而，热水器修好后，一个月内竟又坏了两次，第一次拨打客服电话还有人接听，之后再拨打已经是无法联系。根据李女士提供的商家名称，工作人员未查到相关营业执照登记信息，而李女士也只有商家的客服电话，再次拨打已经为空号。

  1月29日程先生反映，家里的的海尔洗衣机坏了，自己通过114查询海尔售后服务电话，获得了一家叫佳兴电器维修店的电话，并联系对方派维修师傅上门维修。

  师傅前来查看后，说洗衣机有多处损坏，维修需要335元。让程没想到的是，晚上想洗衣服时，洗衣机还是没办法使用，电话联系维修师傅时，对方却表示洗衣机的电机也损坏了，想要维修需要另外支付600元。

  程先生怀疑自己被骗了，于是设法联系海尔总部。之后，海尔售后工作人员上门检测称之前的修理师傅过度修理，应该更换的部件也没有更换。他这才清楚自己上当受骗了，但再次拨打商家电话时已经被拒接。

  据了解，今年上半年，柳州市工商局12315中心共接收到消费的人关于电器维修服务咨询、投诉、举报共77件，其中家电维修投诉的纠纷，九成以上是由于网络维修商家引起。

  一些消费者习惯利用互联网或114查找厂家售后服务电话和地址，一些不法商家于是利用网页将自己“包装”成各品牌电器的官方售后服务点。为达到迷惑消费者的目的，一些商家甚至还使用400开头的客服电话。当消费者发现了自己受骗后，又因对商家的名称、经营地址等信息掌握不全，投诉后工商部门无法查找到被投诉人进行调解，导致了自己陷入维权难的窘境。

  对此，柳州市工商局12315指挥中心提醒消费者，家电维修藏猫腻，消费者应谨慎选择网上售维修服务点，不要盲目相信网站上的信息，可以向品牌厂家确认当地的售后服务点。

  如家电还在质保期内，应选择通过联系厂家安排售后工作人员上门服务，过了三包期应尽可能地选择到实体门店的售后维修点维修。

  另外，维修师傅维修前应确认维修明细及费用，并要求在单据上写明，开具的单据上应有公司公章及名称，并确认其经营地址，遇到纠纷时方便维权。