合肥市民投诉自助洗车用水还要最低消费 律师：涉嫌侵权为强制消费

时间: 2024-10-31 21:02:52 |   作者: 移动式蒸汽清洗机

  自助洗车本来是为了方便省钱省水，可现在只用几分钱的水也要最低消费5元钱，这不是逼着大家多用水吗？近日，合肥市民王先生向大皖新闻记者投诉反映合肥政务区一处自助洗车点设置最低消费的事情。

  3月下旬，大皖新闻记者体验发现，自助洗车需至少充值50元，按下洗手按钮冲下手也要最低收取5元钱。对此安徽省消保委公益律师认为，自助洗车设置最低消费不仅与绿色消费的理念相悖，还涉嫌侵犯消费者的自主选择权和公平交易权，属于强制消费。

  以前知道这里有个自助洗车的机器，觉得还挺方便又节约，没想到这次去发现设置了用水最低消费。近日，合肥市民王先生向大皖新闻记者反映，称位于合肥市政务区的天鹅湖公园附近的一处地下车库内设置了几台自助洗车机器。以前就是用多少水洗车就扣多少钱，我觉得这样还挺好的，就跟大学时期花钱打水一样，花自己的钱大家也不会多浪费水。

  王先生告诉大皖新闻记者，该地下车库内的自助洗车机器在去年年底前一直是用多少扣多少费用，今年3月中旬他再次去该地洗车却发现机器设置了用水最低消费，就是哪怕你只用1分钱的水也扣5块钱，这不是逼着我们把剩下费用的水多用完吗？

  王先生介绍，按照他的习惯，此前未设置最低消费时，用水、泡沫、冲洗抹布洗完一辆车大概花费七八元。这一次他用5元钱发现洗不完车子，重新再扫5块钱才洗完车子，这不是多花一两块钱的事情，就是我明明可以用七八块钱的水，一下子扣10元，不是让我把剩下的水多用掉吗？王先生在接受媒体采访时表示，自助洗车机器旁边还张贴着节约用水 杜绝浪费的标语，俨然跟自助洗车设置最低消费的理念相悖。

  还有就是，现在还要求最低充值50元，否则洗车是8元一次。我以前充值剩下的几元钱也没找到哪里能申请退费。

  3月20日，大皖新闻记者来到位于合肥市天鹅湖旁边的地下车库，一位市民陈先生正在自助洗车机器前洗车，我这次来洗车也发现设置了用水最低消费。陈先生称，因为系统设置不充值会员洗一次需要8元，最低充值要50元，他便选择充值使用，用水还要最低消费，我觉得很不合理。

  大皖新闻记者在一台洗车机看到，上面写着洗车机使用方法：会员（会员洗车最低消费5元），微信扫码进入程序点开始。非会员（非会员8元洗车一次）扫码选择金额支付成功后开始洗车（新手注册会员成功后充值好点扫码洗车）。洗完车后，按结算键退还剩余钱款回到会员账户。非会员剩余钱无法退回，请尽量使用完余额。

  记者充值了50元，一个建材经营部的商户小程序显示赠送了5元钱。随后扫描机器上的洗车二维码点击开始之后，机器上金额显示10元，时间为1800秒，记者按下机器上的洗手按钮，随后几秒钟按下暂停结算，机器上显示用了7分钱，但实际扣款为5元。

  针对用水设置自助消费的事情，3月22日，大皖新闻记者拨打了自助洗车机器的商家负责人电话，该负责这个的人说，现在设置用水最低消费是因为租赁的场地开始收费，因为以前价格非常优惠，现在场地收费了，咱们不可以老是贴钱，就设置了一个最低消费。该名负责人解释称，现在加上设备维护每月最低开销要2000多元，所以设置了低消。

  针对消费者反映的洗一次车比以前多用钱的事，该负责人称应该是消费的人多扫码导致。如果5块钱的水用完了按结算重新洗，会多扣一次5块，但要是不按结算一直用，超过5块的部分是据实收费的。此外，关于小程序没办法退还充值费用的选项一事，该负责这个的人说，小程序开发最简单，如果有退费需求，可以电话联系工作人员，工作人员结算后退还给消费者。

  安徽省消保委公益律师团、安徽典兴律师事务所律师陈金华表示，设置用水最低消费是商家为了谋取利益采取的不合法行为。设置用水最低消费涉嫌侵犯消费者的自主选择权和公平交易权，属于强制消费。陈金华介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费的人不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术方法强制交易， 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

  此外，陈金华认为，商家设置用水最低消费也涉嫌违反《中华人民共和国反食品浪费法》，因为该行为有几率会使消费者超出实际用水，造成浪费，违背了绿色消费理念，造成资源浪费。

  陈金华提醒消费者，遇到设置最低消费类的消费情况，注意保存消费证据，可以拨打12315或到当地市场监督管理部门投诉，还可以到辖区消费者权益保护组织反映。若调解不成，可通过诉讼途径维护自身合法权益。

  还有瑶海行政服务中心对面乐水路充电站里面的自助洗车也要充值50元剩下的几元扣下用不了了

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