追踪丨自动洗车机“罢工”遭顾客差评 中石化：将完善信息发布渠道

时间: 2024-07-27 20:38:11 |   作者: 产品中心

  近日，潍坊市民王先生持中石化发放的洗车券到中石化潍坊市区53站准备洗车时，因自动洗车机被查封而无法正常洗车。“长途跋涉”而来的王先生因提前不知道该设备停用的消息，而白跑了冤枉路。

  10月10日，记者来到了中国石化山东潍坊石油分公司，对于王先生遇到的问题，销售部门的一位负责人接受了记者的采访。他和记者说，目前，中石化潍坊市区53站的自动洗车机确实因城管部门的查封无法接着使用。工作人员正在积极办理相关手续，争取洗车机尽快恢复使用。至于该设备何时恢复正常使用，目前尚不明确。此外，加油站也及时地在站点醒目位置张贴了通知，提示该设备已停止运行，并要求加油站工作人员及时向前来洗车的顾客做好解释工作，避免类似情况再次发生。

  对于王先生持“1.99元自助洗车券”到中石化潍坊市区53站的自动洗车机洗车一事，记者得到的回复是，该券只能用于自助洗车设备，而这台洗车机属于“自动洗车设备”。也就是说，即使设备正常运行，王先生凭“1.99元自助洗车券”也没办法使用该设备洗车。据介绍，目前，中石化推出了多项营销活动，王先生持有的“1.99元自助洗车券”适用于潍城区仓南街41号的市区11站、潍徐路468号的市区45站等十余个自助简易洗车点。如果顾客想使用自动洗车机的线优惠券”来兑换洗车券，接下来才能享受免费洗车服务，而这一种券是通过加油消费获得的。此外，中石化潍坊市区53站的自动洗车机属于“汽服站点”而非“自助简易洗车点”。目前，潍坊的“汽服站点”共有11个。其中，具备自动洗车机的有3个（除了市区53站之外，其余两个位于昌邑和寒亭），而另外8个站点提供的是人工洗车服务。如果顾客持有两张“15-5优惠券”的线个“汽服站点”免费洗车；如果只有一张的话，只能到“自助简易洗车点”自助洗车。

  对于王先生所质疑的“如果中石化潍坊市区53站的洗车点不能用了，应及时告知市民”一事，该负责人称，由于潍坊地区活动较多，向客户发放的电子券种类较多，一些顾客对优惠券的使用规则并不了解，甚至存在误解。对此，他建议顾客在用券时提前通过电话咨询加油站或到油站服务窗口咨询，在得到准确的信息后再选择正真适合的活动。对于部分顾客无法及时了解哪些油站有“汽服站点”，哪些油站有“自助简易洗车点”以及哪些油站的洗车设备停用等问题，有关部门会加强宣传，完善信息发布渠道，并加强员工内部培训，及时做好解释工作，避免因信息发布不到位而影响顾客体验。

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