淄博：市民日产轩逸车辆出事故 维修过程一波三折

时间: 2024-09-24 01:54:22 |   作者: 爱游戏app最新版下载/案例

  道路千万条，安全第一条，开车上路要小心再小心，淄博临淄的赵先生有辆东风日产轩逸，前些天就出了个单方事故，车辆受损严重，让他没想到的是，后来车辆维修的过程是一波三折。

  淄博临淄的赵先生在前两日在东风日产远方骏顺4S店修车，更换了很多配件，按理说换的配件都应该是原厂件，但是赵先生无意间却发现这些配件中竟然有副厂件。

  赵先生说：“我对象5月3日晚上下班的时候发生了单方事故，车辆碰得很严重，一共换了50多个件，价格是18000多块钱。”

  事故发生后，保险公司进行了理赔，4S店也将赵先生的车修好了，可赵先生把车开走没几天，就碰上了阴雨天气，车辆驾驶室不仅进了水，就连刚换的叶子板也出现了生锈。

  记者在采访现场也见到了赵先生在4S店的维修记录，能够正常的看到换的零件非常多，有50多个，同时清楚地标注了备件来源，分为东风日产和非东风日产，在右前叶子板这一栏上，打对号的位置是非东风日产，赵先生发现这样的一个问题后反映给4S店，4S店才承认了这个事实，也正是因为这个事，赵先生怀疑其它的件也并非原厂件。

  赵先生和记者说：“4S店就说用错了，可能给别的车想用，用到我的车上了。”

  淄博临淄东风日产远方骏顺4S店负责人王经理：“我们的件通常会按照每个客户的一些情况去选择，可能会出现一些牵扯到品牌件，我们为了维修的时间，维修的进度去做一些品牌件的使用，我们也会给客户提供一个清单。”

  赵先生说，事故发生后，他也跟保险公司沟通过，只要是要换掉的配件，他都要求是原厂配件，可为什么4S店给他用副厂件？而且，赵先生还说，换副厂件的事，4S店也从来就没主动告知过他，这又是怎么回事？事情又该怎么样才能解决呢？

  淄博临淄东风日产远方骏顺4S店负责人王经理解释说：“他这个车保险公司给定损定了17900块，里边有个残值的金额是600多，然后他这个车还有一定的外修，减去外修保险公司一共赔付了16000多，目前来说我们整个件维修下来，我们的成本是18000多。”

  对此，赵先生提出了质疑：“车上换的配件，是原厂的都有这个标，没有标的我都怀疑是副厂件。”

  在赵先生看来，所有原厂件都应该贴上标，但是车辆保险盖和大叶子板等配件并没有贴标，这也是赵先生怀疑的根本原因之一。

  对此，淄博临淄东风日产远方骏顺4S店负责人王经理表示：“原厂件进过来会有一个外包装，外包装上有东风日产的标识，要说其他件上有没有标识，我还暂时不太确定。”

  淄博临淄东风日产远方骏顺4S店负责人王经理说：“这个事我不明白我们的售后人员在给客户修复完毕之后，是否有提前告知客户的情况，因为这个流程上的问题，我还需要再确认一下。”

  而赵先生的诉求就是想让4S店赔偿车泡水的损失，并把副厂件全部换成原厂件。

  淄博临淄东风日产远方骏顺4S店负责人 王经理表示：“如果说我们给客户使用了非原厂件，出于客户的满意度，我可以和公司请示，给客户换成原厂件。因为，说句实话，保险公司给我们定损的金额和定损的明细并未达到原厂件价格和标准，但是我出于客户的满意度，我可以为他的损失负责。另外，我们维修车辆可能没有一次性解决，导致车辆进水，我们会对车辆进行全部整修，整修完之后做一个全车的检测，如果说进水导致一些损失，我们会为客户负责到底。”

  编后：事情的结果是比较圆满的。通过这件事，我们也要提醒商家，做生意一定要提前跟客户沟通，不管4S店是出于为客户考虑还是其他原因，一定要提前把话说清楚，避免发生误会。

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